Экран доверия: «Госуслугами» пользуются уже 120 млн человек
«Госуслугами» пользуются примерно 120 млн человек, а ежедневно через портал отправляют более 2 млн заявлений, сообщило Минцифры РФ. При этом получение услуги занимает от одной минуты до 72 часов. Какие государственные услуги остаются самыми востребованными, планируется ли дальнейшее расширение функционала портала и перевод новых услуг в цифровой формат, выясняли «Известия».
Планы изменений
Портал «Госуслуги» делает получение государственных сервисов более простым и быстрым, сказали «Известиям» в пресс-службе Минцифры. В ведомстве на постоянной основе пересматривают способы предоставления услуг и запускают новые решения, делая упор на сокращение сроков обработки и уменьшение количества действий со стороны граждан.
Уже сейчас часть услуг доступна полностью в онлайн-формате или предоставляется проактивно — результат можно получить почти сразу после обращения. Некоторые сервисы работают через чат с роботом Максом, а формы заявлений нередко заполняются автоматически на основе имеющихся данных. Такой подход планируют дальше развивать и расширять.
Общаться с роботом Максом можно и через «умные» устройства с голосовым помощником «Алиса». Он подскажет, как воспользоваться нужной услугой, пришлет ссылку на приложение «Госуслуги» или при необходимости оформит обращение от имени пользователя.
«Кроме того, совершенствуются возможности поиска услуг. Так, робот Макс уже использует две российские большие языковые модели для ответов на вопросы пользователей. Это помогает сократить время на поиск нужной информации или услуги», — уточнили в ведомстве.
Также пересматривается подход к организации каталога услуг, подчеркнули в министерстве. Уже сейчас услуги группируются по принципу жизненных ситуаций, чтобы можно было не только подать заявление на получение, но и узнать, что делать дальше.
К концу 2030 года планируется провести глубокое обновление системы оказания государственных услуг, заявила «Известиям» эксперт направления «Народный фронт. Аналитика», доцент РТУ МИРЭА, Университета ИТМО, Елена Васякина. Речь идет о переходе к новой модели работы госорганов, когда они не ждут обращений, а заранее выявляют потребности людей и реагируют на них автоматически.
Широкое использование портала «Госуслуги», по ее словам, заметно уменьшает нагрузку на ведомства и центры МФЦ. Это происходит за счет переноса большинства обращений в онлайн, автоматического заполнения и обработки информации, а также электронного взаимодействия между органами власти, при котором нужные сведения запрашиваются без участия граждан.
— В результате снижаются объем бумажной работы и количество рутинных операций. Такой подход ускоряет получение услуг, делает их более доступными и одновременно повышает эффективность всей системы государственного управления, — заметила эксперт.
Главные услуги
На платформе «Госуслуги» стабильно высоким спросом пользуются медицинские сервисы, в частности запись на прием к врачу, выбор поликлиники и оформление полисов ОМС, сказал «Известиям» Сергей Боловцов, директор Исследовательского центра искусственного интеллекта Президентской академии. В 2025 году к числу самых востребованных также относятся получение данных из ЕГРН и обращения по единому пособию для семей с детьми и будущих мам. Примечательно, что граждане всё чаще доверяют государственному цифровому сервису работу с персональными и социально значимыми запросами.
— На мой взгляд, команда «Госуслуг» успешно подходит к модели «суперапп», всё больше интегрируясь с различными сервисами. Кроме того, из-за популярности цифровых медицинских услуг ожидается расширение сервисов этого типа, например электронные рецепты и результаты анализов, — отметил он. — Также важно отметить передовые направления развития региональных услуг и особенно внедрение цифровых документов (цифровой паспорт, права и др.).
Развитие «Госуслуг» стало качественным шагом к повышению доступности государственных и муниципальных сервисов, подчеркнул в беседе с «Известиями» доцент кафедры стратегического и инновационного развития Финансового университета при правительстве РФ Андрей Жуковский. Наибольшим спросом пользуется социальный блок услуг, прежде всего оформление ключевых документов — свидетельства о рождении, паспортов, водительских удостоверений.
— Практика показывает, что дальнейшее развитие функционала портала и перевод новых сервисов в цифровую среду остаются востребованными и необходимыми, — считает эксперт. — При этом особое внимание должно уделяться постоянному совершенствованию вопросов безопасности и надежному межведомственному взаимодействию без лишних барьеров.
Цифровой формат упорядочивает потоки посетителей и создает более комфортные условия для социально уязвимых категорий, например людей с инвалидностью, пожилых граждан, семей с маленькими детьми, напомнил он. Кроме того, портал становится удобным решением для занятых людей, которые не имеют возможности лично посещать учреждения, позволяя им эффективно решать жизненные вопросы в условиях цифровой экономики.
В целом ежедневно различными возможностями портала пользуются около 2 млн человек, а общее число доступных сервисов уже превышает 1,5 тыс., заявил «Известиям» первый заместитель председателя комитета Совета Федерации по экономической политике Иван Абрамов. Аналогов такой системе в мире совсем немного.
— Развитие портала, по всей видимости, будет продолжаться на постоянной основе, — уверен сенатор. — Каждый год появляются новые цифровые услуги. В ближайшей перспективе обсуждается, например, оформление SIM-карт через «Госуслуги», а позже возможны решения в сфере ЖКХ и других направлений, включая отдельные коммерческие сервисы. Всё это делается для упрощения повседневных процессов, хотя скорость внедрения будет зависеть от разных факторов.
Использование портала заметно снижает нагрузку на ведомства и МФЦ, подтвердил политик. Очередей становится меньше, ответы всё чаще формируются автоматически с применением нейросетей, что сокращает расходы и ускоряет работу. В дальнейшем, вероятно, часть офисов МФЦ может быть закрыта, так как большинство услуг окончательно перейдет в онлайн-формат, что позволит сэкономить и время граждан, и бюджетные средства.
